Klachtenprocedure:

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? Dat vinden wij erg vervelend en gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing. Wij stellen ons lerend op en nemen de zorg zeer serieus.

Door een mail te sturen naar daniel@novafortezorg.nl of te bellen naar 0641146453 kunnen we kijken naar de mogelijkheden om elkaar op te zoeken.

Wilt of kunt u de klacht helaas niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt. 

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer? 

Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Bestaat uit:

• Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
• Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.

Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht.

De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.

Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet

Bestaat uit:

• Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder;
• Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.

Wet Zorg en dwang, de Wzd

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel waar de klacht over gaat.

De Wzd is van toepassing als er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening. De zorgorganisatie dient een Wzd beleid te voeren en daarin deze klachtenregeling als extra optie te hebben gekozen.

Onze gehele klachtenprocedure vindt u hier.

Privacy Policy

Nova Forte Zorg hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze Privacy Policy wil Nova Forte Zorg helder en transparant informatie geven over de manier waarop wij volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) omgaan met persoonsgegevens.

Nova Forte Zorg zal alles wat binnen onze macht ligt doen om privacy te waarborgen en zullen daarom zorgvuldig en discreet omgaan met persoonsgegevens. Nova Forte Zorg houdt zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de eerder benoemde AVG. Dit alles brengt het volgende met zich mee dat Nova Forte Zorg in ieder geval:

-      Persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt, deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in deze Privacy Policy;

-      Verwerking van persoonsgegevens beperken tot enkel die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;

-      Vragen om uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de verwerking van persoonsgegevens;

-      Passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging de persoonsgegevens gewaarborgd is;

-      Geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt (algemene voorwaarden 8.b.)

-      Op de hoogte zijn van rechten omtrent persoonsgegevens, hierop zullen wijzen en deze ten alle tijden respecteren.

Nova Forte Zorg is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. Als er na het doornemen van onze Privacy Policy, of in algemenere zin, vragen zijn omtrent zaken vragen wij je om hierover contact met ons op te nemen

Onze gehele privacy policy vindt u hier.